Szabályzat és adatvédelmi tájékoztató
Általános részvételi feltételek Bizalomkártya
AUCHAN Bizalomkártya Program
Általános Részvételi Feltételek
Az AUCHAN Magyarország Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság székhelye: 2040 Budaörs, Sport utca 2-4., cégjegyzékszáma: 13-09-165237, adószáma: 13338037-2-44, elérhetősége: info@auchan.hu , telefonos elérhetősége: +36 80 10-90-10 - a továbbiakban Auchan – a jelen általános részvételi feltételek - a továbbiakban Részvételi Feltételek - keretében határozza meg az Auchan Bizalomkártya Program - a továbbiakban Program - általános működési és részvételi feltételeit.
1. A Részvételi Feltételek hatálya és érvényessége
A jelen Részvételi Feltételek 2024. április 3. napjától lépnek hatályba.
A Részvételi Feltételek hatálya kiterjed az Auchan és a Programban részt vevő minden személy - a továbbiakban Résztvevő vagy Résztvevők - viszonyára, a Programmal kapcsolatos jogokra és kötelezettségekre, valamint azok gyakorlására egyaránt. A Program az Auchan által Magyarország közigazgatási határain belül üzemeltetett valamennyi Auchan áruházra - a továbbiakban Áruházak -, az Auchan Magyarország Kft. online áruházában - a továbbiakban Online Áruház - és az MH Auchan Benzinkutak által üzemeltetett üzemanyagtöltő állomásokra - a továbbiakban Üzemanyagtöltő Állomások - terjed ki.
2. A Programban való részvétel feltételei
A Programban részt vehet minden 18. (tizennyolcadik) életévét betöltött természetes személy, aki
- a jelen Részvételi Feltételekben foglalt előírásoknak, követelményeknek megfelel,
- az Auchan fiókjába történt regisztrációt - a továbbiakban Regisztráció – megelőzően megismeri a személyes adatok kezeléséről szóló adatkezelési tájékoztatóban a részvételhez szükséges, illetve megadható személyes adatok kezeléséről szóló tájékoztatást (https://www.auchan.hu/adatkezelesi-tajekoztato-auchan-fiok) és azt tudomásul veszi,
- valamint elfogadja a jelen Részvételi Feltételeket.
A fenti feltételeknek együttesen kell megvalósulniuk.
3. A Regisztráció
A Programba történő Regisztráció feltétele az Auchan fiókba való regisztráció és a regisztráció megerősítése.
Auchan fiók – online regisztráció
- Amennyiben a Résztvevő még nem rendelkezik más, az Auchan által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Auchan fiókkal, úgy első lépésben új Auchan fiókot kell létrehoznia a https://bizalomkartya.auchan.hu oldalon.
- Ehhez kötelezően meg kell adnia e-mail címét, nevét (vezeték- és keresztnév), születési dátumát és jelszavát.
- A Résztvevőnek kötelezően továbbá nyilatkoznia kell a személyes adatok gyűjtésére és feldolgozására vonatkozó rendelkezések tudomásul vételéről, az adott nyilatkozat előtti négyzet bejelölésével.
- Külön lehetséges nyilatkozni - a vonatkozó négyzet bejelölésével - arról, hogy a Résztvevő hozzájárul ahhoz, hogy az Auchan Magyarország Kft. direktmarketing üzeneteket küldjön és az harmadik fél reklámját is tartalmazza. Megválaszthatja, hogy az általa megadott email címen és/vagy mobil számon történjen-e a megkeresés. Ezen felül kérheti/hozzájárulhat, hogy az általa választott csatornán hozzá eljutó reklámtartalmak a vásárlási szokásai, a kiküldött direktmarketing üzenetekben és az Auchan oldalakon tanúsított viselkedése alapján személyre szabott, automatizált döntéshozatal útján keletkező ajánlatokat is tartalmazzanak, illetve jelenítsenek meg számára.
- Ezt követően a „Küldés” gombra kattintással a regisztrációs lapot el kell küldeni. A Résztvevő a küldést követően egy e-mail üzenetet kap az általa megadott e-mail címre. A regisztráció megerősítéséhez az e-mailben található linkre kell kattintania, ezzel válik véglegessé a regisztráció.
- Figyelem! Amennyiben a Résztvevő a regisztrációt nem erősíti meg 72 órán belül, a meg nem erősített fiókot az Auchan törli.
- Amennyiben a regisztráció sikeresen megerősítésre került, az OKAuchan applikációval (ld. 5.1. pont) állítható elő a digitális Bizalomkártya, fizikai kártyát nem kap kézhez a Résztvevő. Amennyiben plasztik kártyát szeretne a Részvevő, úgy az áruházi papír alapú igénylést kell választani (ld. a következő pontban).
Auchan fiók regisztráció az áruházakban
- Az áruházak vevőszolgálatán lehetőség van papír alapon kitölteni a regisztrációs lapot, mely ugyanazokat a kötelező adatokat tartalmazza, így e-mail cím, név (vezeték- és keresztnév), születési dátum és jelszó. Lehetőség van további önkéntesen megadható adatok kitöltésére, illetve a nyilatkozatokat az online regisztrációhoz itt is meg kell, vagy lehet jelölni.
- A kitöltést követően a vevőszolgálat átad egy Bizalomkártyát és egyidejűleg egy kis méretű társkártyát (ld. 6. pont). A regisztráció megerősítése itt is szükséges. Amennyiben a regisztrációt a Résztvevő nem erősíti meg 72 órán belül, úgy az Auchan fiókja törlésre kerül, a Bizalomkártya ún. Korlátozottan aktív kártyaként működik (ld. pont), pontbeváltásra és a programban biztosított ajánlatok igénybevételére nem alkalmas.
A Bizalomkártya Programba új belépők korlátlan számban csatlakozhatnak. A Programban való részvétel önkéntes. A Programban biztosított ajánlatok és csatlakozó programok kizárólag megerősített Auchan fiókkal használhatók. Amennyiben az Auchan fiók megszűnik, a Bizalomkártya Korlátozottan aktív kártyává (ld. pont)válik és kizárólag pontok gyűjtésére alkalmas.
4. Bizalomkártya felület
Online
- Az Auchan fiók sikeres megerősítését követően a https://bizalomkartya.auchan.hu oldalon lehet az Auchan fiók szerinti e-mail címmel és jelszóval belépni a Bizalomkártya felületre.
- A Bizalomkártya Programban való részvételhez az Auchan fiókban már megadott adatokon túl kötelező megadni az igénylő lakcímét, opcionálisan megadható az igénylő mobiltelefonszáma, illetve azon adatok megadása, amelyek alapján a Résztvevő jogosulttá válhat a Bizalomkártya programhoz csatlakozó más programok igénybevételéhez (pl. Családi nap, Bébé program). Ezt a Résztvevő a felületen a nevére kattintva nyithatja meg és az adatokat, az e-mail cím kivételével módosíthatja. Itt nyílik lehetőség a korábban megtett, vagy nem megtett önkéntes nyilatkozatok módosítására is.
OKAuchan alkalmazás
- Az OKAuchan alkalmazás letölthető az adott telefon platformja szerinti applikációs oldalakról.
- Amennyiben még nem történt meg az Auchan fiók regisztrálása, úgy itt a 3.1.pontban leírtak szerint kell eljárni és az Auchan fiókot ugyanúgy megerősíteni. (ld. 3.5. pont)
- Amennyiben a Résztvevő már rendelkezik Auchan fiókkal a bejelentkezés ugyanúgy e-mail cím és jelszó megadásával történik, mint az online felületen (5.1. pont).
- Első bejelentkezéskor kerül előállításra a digitális Bizalomkártya, amely okostelefonnal a vonalkód leolvasásával használható a vásárlások során, illetve ugyanúgy igénybe vehetők az ajánlatok.
- A felületen vendégként történő bejelentkezésre is lehetőség van, ez esetben azonban a Bizalomkártya funkciókat és a hozzá tartozó ajánlatokat a Vendég nem éri el.
- Az OKAuchan alkalmazás tájékoztatója az alkalmazás Profil oldalán a Tájékoztatók címszó alatt található.
- Azok a Résztvevők, akik egyébként rendelkeznek fizikai Bizalomkártyával, az alkalmazás használatával digitális formában is használhatják kártyájukat.
5. A Bizalomkártya leírása
Az Auchan a Program keretében a Résztvevők számára 1 (egy) darab pontok - a továbbiakban Bizalompontok gyűjtésére és a később részletezett kivételekkel beváltására alkalmas Auchan Bizalomkártya elnevezésű, az adott Résztvevőhöz rendelt, nem névre szóló, azonban egy ún. Partner azonosítóval rendelkező pontgyűjtő kártyát - a továbbiakban Bizalomkártya biztosít fizikai és/vagy digitális formában.
A Bizalomkártya az Auchan Magyarország Kft. tulajdonát képezi. Személyenként csak egy Bizalomkártya igényelhető és használható.
5.1. Társkártya
A Társkártya papír alapú igénylés esetén a Bizalomkártyával együtt kerül kiadásra. A Társkártya csak a Bizalomkártyával együttesen adható ki, külön igénylésére nincs lehetőség. Tekintettel arra, hogy a Társkártya a Bizalomkártyával megegyező módon használható fel a Bizalomkártyához kapcsolódó pontgyűjtésre és pontbeváltásra, így a jelen Részvételi Feltételekben – hacsak a szövegkörnyezetből más nem következik – a Bizalomkártya megjelölés alatt a Társkártyát is érteni kell. A Bizalomkártya és az ahhoz tartozó Társkártya közös egyenleggel rendelkezik, így azok bármelyikének használata közvetlen kihatással bír a másikra, különösen a felhasználható Bizalompontok vonatkozásában.
Az OKAuchan applikációban nem készül Társkártya.
5.2. Korlátozottan Aktív Bizalomkártya
A Korlátozottan Aktív Bizalomkártya csak pontgyűjtésre használható, pontbeváltásra nem. A Korlátozottan Aktív Bizalomkártyára bevezetett korlátozások feloldásához a jelen Részvételi Feltételek szerinti Regisztráció szükséges. (3.1. pont). A Regisztrálást és annak megerősítsét követően a Bizalomkártya korlátozások nélkül használható a jelen Részvételi Feltételek szerint.
Korlátozottan Aktív kártya kétféleképpen keletkezhet:
a, Amennyiben a Résztvevő Auchan fiókját törli, meglévő kártyája Korlátozottan Aktív Bizalomkártyává válik, a Bizalomkártya ajánlatok nem vehetők igénybe és a kártya csak pontgyűjtésre használható.
b, Az Auchan időről – időre időszakos vagy állandó jelleggel a vásárlók számára Bizalomkártya igénylés nélkül Korlátozottan Aktív Bizalomkártyát adhat át az Áruházakban a vásárlás során. Ez esetben a Korlátozottan Aktív Bizalomkártya átvételére csak olyan személy jogosult, aki még nem rendelkezik Bizalomkártyával Erről a Résztvevő a Korlátozottan Aktív Bizalomkártya átvétele előtt nyilatkozik.
5.3. Bizalomkártya egyéb applikációval való használata
A Résztvevőnek lehetősége van a Bizalomkártyát digitalizált formában is használnia, úgy, hogy mobileszközére olyan alkalmazást (applikációt) tölt le, amely lehetővé teszi bankkártyának nem minősülő hűség-, vagy más pontgyűjtő kártyák, így a Bizalomkártya vonalkódjának beolvasását. Ekkor a Bizalomkártya fizikai átadása és beolvasása helyett elegendő az alkalmazásba feltöltött vonalkódot beolvastatni.
A digitalizált formátumú Bizalomkártya nem váltható ki a Bizalomkártyáról készített fényképfelvétellel. Amennyiben nincs megfelelő vonalkód applikáció, vagy a mobileszközről a vonalkód nem olvasható be, úgy a Bizalomkártyát kell beolvasni, ennek hiányában nem lehetséges az adott vásárlás során a Bizalompontok gyűjtése, vagy beváltása.
6. A Bizalomkártya használata
- A jelen pont szabályai az OKAuchan alkalmazásban előállított digitális Bizalomkártyára is vonatkoznak.
- A Bizalomkártyát a Résztvevő személyesen használhatja, vagy annak használatát hozzátartozója részére átengedheti.
- Ezt meghaladóan a Résztvevő nem jogosult a Bizalomkártyát más személy használatába adni, a Bizalomkártyát vagy az azon lévő Bizalompontokat értékesíteni vagy azokkal kereskedni, azokat bármely jogcímen átruházni vagy azokat biztosítékként adni, illetve megterhelni.
- Ez alól kivételt képez az Auchan által meghirdetett minden olyan Program, amely kifejezetten megengedi a Résztvevő Bizalompontjainak egy másik Résztvevőnek történő átengedését. Erre vonatkozóan az adott Program szabályzata külön rendelkezik a pontátadás lehetőségéről és módjáról, illetve az Auchan a Bizalompontok átadására külön felületet biztosít.
- A Bizalomkártya átengedése azonban ezen Programok során sem lehetséges.
- A Résztvevők tudomásul veszik, hogy amennyiben a Bizalomkártya használatát harmadik személy részére átengedik, a Bizalomkártyát elveszítik vagy azt harmadik személy eltulajdonítja, illetőleg a Bizalomkártya azonosításához szükséges adatokat más személy számára hozzáférhetővé teszik, úgy az ebből eredő következményekért az Auchan nem vállal felelősséget.
- A Bizalompontok készpénzre nem válthatóak, tényleges értékük csak a pontbeváltáskor jelenik meg, beváltás során a kerekítés általános szabályai lépnek érvénybe
- A Bizalomkártya kizárólag:
- az Áruházak kasszasorán belüli vásárlóterületén,
- az Auchan Online áruházában (https://online.auchan.hu) történő vásárlás során
- valamint az Üzemanyagtöltő Állomásokon történő vásárlások során pontgyűjtéshez használható fel.
- A Bizalomkártya nem használható
- a kasszasoron kívüli üzletsori és ételudvari üzletekben, önkiszolgáló automatákon,
- egyéb értékesítési pontokon történő vásárlások során,
- ajándékkártya vásárlásához az Áruházakban,
- az Üzemanyag töltőállomásokon pontbeváltásra.
- A Bizalomkártya – akár pontgyűjtéshez, akár pontbeváltáshoz történő - használata esetén a vásárlásról áfás számlát az Auchan Magyarország Kft. kizárólag a Bizalomkártyához regisztrált névre állít ki. A nem magánszemély vásárlóknak a Bizalomkártya Business Kártyát érdemes kiváltaniuk, melyről részletes információ a https://bizalomkartya.auchan.hu/szabalyzatok linkre kattintással található.
7. Auchan Kártya
- Az Auchan Kártya Bizalomkártyaként történő használata 2023. december 31-vel megszűnt. A Bizalomkártya Programban való részvételhez a Résztvevőnek új Bizalomkártyát kell igényelnie, amelyre pontjai átvezetésre kerülnek.
A részletek megtalálhatók a https://bizalomkartya.auchan.hu/aktualis# oldalon.
- Az Auchan Kártya a Magyar Cetelem Zrt. által kibocsátott hitelkártyaként továbbra is használható a lejáratáig.
8. A Bizalomkártyával igénybe vehető egyéb kedvezmények
Az Auchan a Résztvevőknek kedvezményeket biztosít, melyek a Bizalomkártya használatával vehetők igénybe, vagy a használatukhoz a Bizalomkártyára kell a kedvezményeket a Bizalomkártya felületen aktiválni.
8.1. Bizalomkártyás ajánlatok
- A Bizalomkártyás ajánlatok hetente változó termékekhez digitálisan nyújtott, forintban kifejezett kedvezményt biztosítanak, kizárólag az áruházakban.
- Amennyiben a Résztvevő előzetesen hozzájárulását adta kereskedelmi ajánlatokkal való megkereshetőségéhez, úgy az Auchan e-mailben értesíti a heti ajánlatokról.
- Az ajánlatokban szereplő kedvezmények a termékekhez kapcsolódóan automatikusan kerülnek aktiválásra a Résztvevő Bizalomkártyáján és akkor érvényesíthető a kedvezmény, ha a Résztvevő az adott terméket megvásárolja és érvényesíti Bizalomkártyáját. Ez esetben a termék fizetésekor a kassza automatikusan levonja a termékre adott kedvezmény összegét.
- A beváltásról a Résztvevő értesítést kap a pénztárbizonylaton és a weboldalon is.
- A Bizalomkártya ajánlatokban megjelölt termékek közül egy vásárlás alkalmával több – akár azonos – termék vásárlása esetén is érvényes a kedvezmény.
- A Bizalomkártya ajánlatok a https://bizalomkartya.auchan.hu/ajanlatok oldalon tekinthető meg kizárólag bejelentkezés után.
Figyelem! A Bizalomkártyás ajánlatokat kizárólag aktív, e-mailben megerősített Auchan fiókkal lehet igénybe venni, Korlátozottan aktív Bizalomkártyával nem.
8.2. Többletpontok
- Az Auchan időről időre többletpontok (extrapontok, születésnapi ajánlatok) jóváírást lehetővé tevő ajánlatokat kínál a Résztvevőknek a Bizalomkártya Felület „Bónusz ajánlatok” oldalán. Ezek a pontjóváírást nyújtó ajánlatok nem folyamatosan, hanem alkalmanként kerülnek be a Résztvevő Bizalomkártya felületére és az ott megadott vásárlási érték alapján a megadott időszakban érvényesíthetők
- Az ilyen ajánlatoknál a kedvezményt a vásárlás megkezdése előtt aktiválni kell, A Résztvevőnek ki kell választania az(oka)t a Bónusz(oka)t, amelye(ke)t szeretne beváltani, majd az „Aktiválom az ajánlatot” gombra kattintással aktiválja az adott kupon(oka)t.
A Résztvevő a kupon felhasználásával, illetve a pontjóváírással kapcsolatos problémát a kupon lejáratát, illetve a pontjóváírás napját követő 30 napon belük jelezheti. Ezen időn belül, amennyiben jogos a panasza, az Auchan jóváírjak a pontokat.
FIGYELEM! A 30 nap jogvesztő hatályú, vagyis a 30 napon túli panaszok esetén az Auchan nem biztosít pont jóváírást vagy más kompenzációt.
8.3. Digitális matrica
Az Auchan időről-időre digitális matricák gyűjtését biztosítja a Bizalomkártya Felület „Digitális Matricáim” menüpont alatt.
A Digitális matricagyűjtés
- A Digitális Matrica gyűjtésének lehetőségét az Auchan időszakos Promóció keretében, az ott megadott szabályok szerint, az ott meghatározott termékekre vonatkozóan hirdeti meg a Bizalomkártya Felületen. A Résztvevő a vásárlás során, a fizetést megelőzően Bizalomkártyáját leolvasásra átadja, vagy az önkiszolgáló pénztárnál leolvastatja. Ezzel kerül jóváírásra a digitális matrica a Résztvevő Bizalomkártya Felületén.
- A „Matricáim” menüpont alatt ellenőrizheti a Résztvevő az összegyűjtött, felhasznált és még felhasználható matricái számát.
A Digitális matricák felhasználása
- A Résztvevő kiválasztja a „Termékek” menüpont alatt, hogy mely termékhez kapcsolódó matricákat gyűjti, a kiválasztott termékénél található „Felhasználom” gombra kattintva aktiválja a gyűjtött matricák után járó kedvezményt.
- Amennyiben a Résztvevő a kiválasztott terméke(ket) megvásárolja és a fizetést megelőzően Bizalomkártyáját leolvasásra átadja, vagy az önkiszolgáló pénztárnál leolvastatja, a termék fizetésekor a kassza automatikusan levonja a gyűjtött matricák szerinti kedvezmény összegét, vagyis a Résztvevő megkapja az előzetesen aktivált kedvezményt. A Résztvevő tájékoztatást kap a Bizalomkártya Felület Digitális matricák oldalon arról, hogy az általa kiválasztott termék(ek)hez szükséges matricák összegyűltek és így beválthatók.
8.4 Személyes termékajánlatok
- Amennyiben a Résztvevő a regisztrálás során, vagy azt követően megadja e-mail címét és hozzájárulását kereskedelmi ajánlatokkal való megkereshetőségéhez, úgy az Auchan hetente küld e-mailben, illetve jeleníti meg a „Személyes Ajánlataim” menüpont alatt a Résztvevő korábbi vásárlásai alapján az aktuális Auchan újságban meghirdetett termékek közül az általa a Résztvevő számára legjobbnak tartott ajánlatokat.
9. A pontgyűjtés szabályai
A Résztvevők az Áruházakban és az Üzemanyagtöltő Állomásokon, továbbá az Online Áruházban való vásárlás során Bizalomkártyájuk használatával a vásárlás végösszegétől függően Bizalompontokat kapnak.
A vásárlás végösszege után járó Bizalompontok
A Résztvevő 1 000 (ezer) Forint vásárlási összeg felett minden elköltött 1 000 (ezer) Forint után 5 (öt) Bizalompontot gyűjthet az Áruházakban, valamint az üzemanyagokon kívüli bármely más termékek vásárlása esetén az Üzemanyagtöltő Állomásokon létesített üzletben (a továbbiakban Bolt) is.
- Egy vásárlási tranzakció során a vásárlás végösszege után legfeljebb 500 (ötszáz) Bizalompont gyűjthető.
- Autópálya matrica, továbbá ajándékkártya vásárlása esetén Bizalompont nem gyűjthető, illetve nem váltható be.
- 1 000 Ft alatti vásárlási végösszegeknél Bizalompont nem gyűjthető.
A megvásárolt üzemanyag mennyisége után járó Bizalompontok
- Bármely típusú üzemanyag megvásárlása esetén a Résztvevő 1 000 Ft után 5 (öt) Bizalompontot gyűjthet. Üzemanyag vásárlás után Bizalompont kizárólag ily módon gyűjthető.
- Egy vásárlás során legfeljebb 500 Bizalompont jóváírása lehetséges.
- Abban az esetben, ha a Résztvevő egy vásárlási tranzakcióban üzemanyagot és a Boltban egyéb termékeket is vásárol, akkor Bizalompont a vásárolt üzemanyag mennyisége és az egyéb termékek árának végösszege után együttesen gyűjthető a fenti szabályok alkalmazásával.
Bónusz Pontok
- Az Auchan időlegesen és határozott időtartamra általános, vagy egy, illetőleg több áruházra kiterjedően az áruház(ak) egyedi kereskedelmi döntése alapján, továbbá meghatározott vásárláshoz (pl. kuponok) vagy a Résztvevők más magatartásához (pl. nyereménysorsolások) kötött Bizalompont gyűjtési, illetőleg Bizalompontok nyújtására vonatkozó lehetőséget hirdethet meg (a továbbiakban: Bónusz Pontok).
- A közvetlenül nem vásárlással elérhető Bónusz Pontok is vásárláshoz kötöttek (pl. az extra Bónusz Pontok jóváírásának feltétele a kuponos termék megvétele), azok a Bónusz Pontokra való jogosulttá válást követő első Bizalomkártya használat során kerülnek jóváírásra a Bizalomkártya egyenlegén. Az ilyen jellegű változásokról az Auchan a promóció hatálybalépését megelőző legalább 3 nappal legalább az adott Bónusz programban résztvevő Áruházakban ad tájékoztatást.
10. Bizalompont jóváírása
- Bizalompont úgy szerezhető, ha a Résztvevő a pénztárhoz érve még a megvásárolni kívánt termékek árának beolvasásának megkezdését megelőzően, Üzemanyagtöltő Állomásokon pedig a kútszám bediktálását megelőzően átadja a Bizalomkártyáját a pénztárosnak, aki a Bizalomkártyát érvényesíti.
- Önkiszolgáló pénztárnál történő fizetés esetén a Bizalomkártyát legkésőbb a fizetést megelőzően kell a terminál leolvasójával beolvastatni.
- Az Online Áruházban történő vásárlás esetén a megrendelési folyamatban kell a Bizalompontok jóváírására vonatkozó lehetőséget választani, de a pontok jóváírása csak a fizetési tranzakciót követően történik meg.
- A tranzakció során kapott nyugta tartalmazza a vásárlással gyűjtött Bizalompontok mennyiségét, továbbá a Bizalomkártya Bizalompont új egyenlegét.
- A Bizalompontok a tranzakciót (fizetést) követő legkésőbb 24 (huszonnégy) órán belül jóváírásra kerülnek a pontegyenlegen.
- A hagyományos pénztáraknál a vételárak beolvasásának megkezdését, az önkiszolgáló pénztáraknál, illetve az üzemanyagtöltő állomásoknál a fizetés megkezdését követően leolvasni kívánt Bizalomkártyán az adott tranzakcióval kapcsolatosan Bizalompontot érvényesíteni már nem lehet, ilyen esetben a Bizalompontot utólag sem áll az Auchannak módjában jóváírni.
- Ugyanígy, az Online Áruházban történt vásárlás esetén a megrendelés átvételekor legkésőbb a fizetési tranzakciót megelőzően kell a Bizalomkártyát a házhoz szállító képviselőjének átadni a Bizalompontok jóváírása érdekében, a fizetési tranzakciót követően nincsen lehetőség a Bizalompontok jóváírására.
- A pénztárrendszer esetleges üzemzavara vagy a Bizalomkártya hibája esetén Bizalompontok felírása (gyűjtése) és/vagy beváltása sem a helyszínen, sem utólag nem lehetséges. A pontkibocsátás és beváltás általános üzemzavar miatti, az egész Áruházra és/vagy Üzemanyagtöltő Állomásokra kiterjedő átmeneti szüneteléséről az érintett Áruház a kártyabirtokosokat az Áruház bejáratainál és vevőszolgálatán és/vagy az Üzemanyagtöltő Állomásokon elhelyezett hirdetményen és/vagy hangosbemondó útján tájékoztatja. Amennyiben a pontkibocsátás és/vagy beváltás műszaki okok miatt ideiglenesen az előzetesen meghirdetett feltételektől eltérően történik, úgy az érintett Áruház és/vagy Üzemanyagtöltő Állomás ennek tényéről a kártyabirtokosokat az Áruház bejáratainál és/vagy az Üzemanyagtöltő Állomáson elhelyezett hirdetményen és/vagy hangosbemondó útján tájékoztatja.
- Az előre meghirdetett pontkibocsátási és/vagy beváltási feltételektől a Bizalomkártya Programban résztvevő Áruházak és/vagy Üzemanyagtöltő Állomások jogosultak műszaki okok miatt is eltérni. Erről az Áruházak és vagy Üzemanyagtöltő Állomások a kártyabirtokosokat az Áruházak bejáratánál és/vagy Üzemanyagtöltő Állomásokon elhelyezett hirdetményen és/vagy hangosbemondó útján tájékoztatják. A fentiek miatt sem az adott Áruházzal, illetve Üzemanyagtöltő Állomással, sem az Auchannal szemben igény nem támasztható.
- Egy adott vásárlási tranzakció során kizárólag egy Bizalomkártya használható fel Bizalompont gyűjtésére és/vagy pontbeváltásra. Több résztvevő Bizalompont egyenlegének összevonására lehetőség nincs.
- Amennyiben a Résztvevő részére utóbb bármi okból olyan termék ára kerül visszafizetésre, amely termék vásárlása után a Résztvevő korábban Bizalompontot kapott, úgy az Auchan jogosult a korábban kapott Bizalompontokkal a Bizalomkártya pontegyenlegét csökkenteni attól függetlenül, hogy a Bizalompontok időközben felhasználásra kerültek-e vagy sem. A pontlevonással a Bizalomkártya egyenlege negatív értékbe is fordulhat.
11. A Bizalompontok beváltása
- A Bizalompontok beváltásának elsődleges feltétele, hogy a Résztvevő a regisztráció során minden kötelezően megadandó adatot (ld. Regisztráció) megadjon. További feltétel, hogy amennyiben a Résztvevő még nem rendelkezik Auchan fiókkal, úgy regisztráljon.
- Amennyiben a korábban regisztrált Résztvevő nem egészítette ki adatait valamennyi kötelező adat megadásával az Auchan a Bizalomkártyát Korlátozottan Aktív Bizalomkártyává minősíti át, amellyel a pontbeváltás nem lehetséges mindaddig, amíg adatait a Résztvevő nem egészíti ki.
- A Bizalompontok az Áruházakban megvásárolható áruk vásárlása esetén válthatók be, a Programban résztvevő Auchan Áruházakban 10 (tíz) pont = 10 (tíz) Ft értékben.
- A pontbeváltás során a kerekítés általános szabályainak alkalmazására tekintettel a kedvezmény, és így a ténylegesen levont pontok mennyisége kis mértékben eltérhet a beváltásra kiválasztott pontok mennyiségétől. Így pontbeváltáskor előfordulhat, hogy néhány ponttal/Forinttal kevesebbet tud csak beváltani a Résztvevő, azonban a Szolgáltató pontosan annyi pontot von le a kártyájáról, mint amennyi kedvezményt kapott.
- Bizalompontok beváltása ellenében pénzbeli kifizetést teljesíteni nem lehetséges.
- Az Online Áruházban, illetve 2021. július 1-jétől az üzemanyag töltőállomásokon pontbeváltásra nincs lehetőség. A Korlátozottan Aktív Bizalomkártya pontbeváltásra Aktiválást megelőzően nem használható.
- Bizalompont az adott tranzakció során úgy használható fel, ha a Résztvevő a pénztárhoz érve még a megvásárolni kívánt termékek árának beolvasását megelőzően és a Bizalompont beváltási szándékának közlésével átadja Bizalomkártyáját a pénztárosnak, aki a Bizalomkártyát érvényesíti. Amennyiben a vételárak beolvasásának kezdetéig a Bizalomkártya nem kerül átadásra vagy átadásra került, de a fizetési tranzakció megindításáig a Résztvevő nem jelzi pontbeváltási szándékát, úgy az adott tranzakcióban Bizalompont beváltása nem lehetséges, ilyen esetben a Bizalompontot utólag sem áll az Auchannak módjában levonni.
- A Bizalompontok minden esetben a Programban résztvevő Áruházakban aktuálisan megtalálható termékek vásárlása során válthatók be. A Bizalompontok Auchan által nyújtott szolgáltatásokra történő beváltása nem lehetséges.
- A Résztvevő a Bizalompontok levonását követően a tranzakció során fizetendő összegből fennmaradó összeget egyéb fizetési módozattal egyenlíti ki. Egy vásárlási tranzakció során legfeljebb a vételár 90 (kilencven) %-a egyenlíthető ki Bizalompontok felhasználásával.
- Abban az esetben, ha a Résztvevő az adott tranzakció során a vételár bármekkora hányadát Bizalompontok felhasználásával egyenlíti ki, úgy áfás számla kiállítására az Áruház vevőszolgálatán kerülhet csak sor és kizárólag a Résztvevő nevére szólóan.
- A tranzakció során kapott nyugta tartalmazza a Bizalomkártya vásárlás előtti Bizalompont egyenlegét. Amennyiben a Résztvevő számára bármi okból olyan termék ára kerül visszafizetésre, amely termék vásárlása során a Résztvevő a vételár kiegyenlítéséhez Bizalompontokat használt fel, úgy a termék árának visszafizetés ettől függetlenül készpénzben történik meg és Bizalompontok nem kerülnek a Bizalomkártya egyenlegére visszaírásra. Az Auchan fenntartja magának a Bizalompontok beváltásának megtagadására vonatkozó jogát, ha felmerül annak gyanúja, hogy a pontokat szabálytalanul szerezték vagy a jelen Részvételi Feltételekbe ütközően kívánják felhasználni.
12. A Bizalompontok érvényessége
- Amennyiben a Résztvevő az adott naptári évben egyáltalán nem használja Bizalomkártyáját – sem pontgyűjtésre, sem pontbeváltásra -, úgy az Auchan a tárgyév december elején írásban tájékoztatja a Résztvevőt az általa megadott e-mail címen, hogy használat hiányában az adott naptári év utolsó napján meglévő pontjait törli, függetlenül attól, hogy egyébként a Résztvevő a pontjait mikor szerezte. Ilyen esetben a pontszerzés a következő kártyahasználat során újra kezdődik, tehát a ponttörlés a Bizalomkártya érvényességét egyébként nem érinti. A Bizalompontok felhasználása (beváltása) során a rendszer automatikusan a korábban szerzett pontokat veszi figyelembe. A jelen rendelkezés alkalmazásában kártyahasználatnak minősül a Bizalomkártyával való pontgyűjtés és pontbeváltás egyaránt.
- 2 év után inaktivitás után az Auchan fiók törlésre kerül és a Bizalomkártya Korlátozottan Aktív Bizalomkártyaként használható mindaddig, amíg a Résztvevő újra nem regisztrál Auchan fiókot.
13. A Bizalomkártya letiltása, pótlása
- Ha a Bizalomkártya elveszett, azt ellopták vagy az megrongálódott, a Résztvevők kezdeményezhetik annak letiltását személyesen az Áruházak vevőszolgálatán vagy az InfoCenter +36 80 10 90 10 – es telefonszámán. Az Auchan jogosult arra, hogy a letiltást, illetve a pótlást kezdeményezőt a személyének beazonosítására megkérje, neve, születési helye és ideje, illetve egy más, a Résztvevő által a Regisztrálás során megadott személyes adatra történő ellenőrző kérdéssel. Ennek sikertelensége esetén az Auchan a pótlás, illetve letiltás végrehajtását jogosult megtagadni
- Az Auchan a letiltani kért Bizalomkártyát a bejelentést követő 5 (öt) munkanapon belül érvényteleníti. Az érvénytelenített Bizalomkártya nem használható és újra nem érvényesíthető, a Résztvevő azonban új Bizalomkártyát igényelhet és vehet át a Bizalomkártya Igényléshez hasonló módokon. Új Bizalomkártya kiadása esetén a letiltott Bizalomkártya érvénytelenítéskori Bizalompont egyenlege átvezetésre kerül az új Bizalomkártyára. Az új igénylés elmaradása esetén az Auchan Magyarország Kft. a Résztvevő Programban kezelt személyes adatait a Bizalomkártya érvénytelenítését követő 60 napon belül törli nyilvántartásából.
- Az érvénytelenítés és az új Bizalomkártya kézhezvétele közötti időszakban végrehajtott vásárlások után utólagos Bizalompont jóváírás nem lehetséges.
- Az Auchan a Bizalomkártya elvesztése vagy ellopása, illetve bármely illetéktelen felhasználása esetén a Bizalomkártya - a letiltását megelőzően felhasznált - Bizalompont egyenlegéért felelősséget nem vállal. A letiltás és a pótlás művelete együttesen érinti a Bizalomkártyát és a Társkártyát is, függetlenül attól, hogy a Résztvevő melyiknek a letiltását kezdeményezi.
- A jelen pont rendelkezései a Korlátozottan Aktív Bizalomkártyákra nem használhatóak.
14. Adatmódosítás
- A Résztvevő bármikor módosíthatja az általa a Regisztráció során megadott adatait. Kötelező adatmódosítás szükséges, amennyiben a Regisztrációkor megadott személyes adataiban változás történik.
- Az adatmódosítás az Áruházak vevőszolgálatán vagy az InfoCenter +36 80 10 90 10 telefonszámán lehetséges.
- E-mail címet valamint a születési dátumot módosítani csak a bizalomkartya@auchan.hu e-mail címre történő kérelemmel lehetséges. Az e-mailt a regisztrált e-mail címről kell küldeni és az e-mailben meg kell adni az újonnan beállítandó e-mail címet.
- Az Auchan a bejelentések átvezetését 30 napos ügyintézési idővel vállalja. Az Auchan nem vállal felelősséget a helytelenül megadott adatok felhasználásával keletkező vagy a változások bejelentésének hiányából fakadó károkért és következményekért. Amennyiben az Auchan az értesítés elmaradása vagy késedelmes teljesítése miatt nem, vagy nem megfelelően tudja valamely jogszabályon alapuló kötelezettségüket teljesíteni, vagy ebből kifolyólag az Auchant valamilyen hátrány éri, úgy az abból eredő minden kárért a Résztvevő felel.
- Amennyiben a Résztvevő korábban regisztrált telefonszámot, azonban az nem a 3. pont (Regisztráció) szerinti formátumú (pl. vezetékes telefonszám), vagy nem magyarországi előhívójú, akkor az áruházak vevőszolgálatán, vagy a https://bizalomkartya.auchan.hu/profilom oldalon lehetséges egy megfelelő mobiltelefonszámot megadni.
- A telefonszám helyes megadása miatti adatmódosítás a Bizalomkártya Programon alapuló további programokban (pl. családi nap, nyugdíjas nap, Bizalom napja, stb.) való részvétel miatt is szükséges.
15. A Program időtartama
A Program határozatlan időtartamra szól. A Program esetleges befejezéséről vagy felfüggesztéséről szóló értesítést az Auchan az Áruházakban való kifüggesztéssel és a https://bizalomkartya.auchan.hu weboldalon való közzététellel hozza a Résztvevők tudomására legalább 30 (harminc) nappal a Program befejezését megelőzően. A Program befejezése esetén – hacsak az Auchan a Program befejezéséről (felfüggesztésről) szóló értesítésben ennél hosszabb határidőt nem állapít meg - a befejezés meghirdetett napjával a Bizalomkártyák érvénytelenítésre, a Programban kezelt személyes adatok és a fel nem használt Bizalompontok pedig törlésre kerülnek.
16. A Programból való kilépés és kizárás
- A Résztvevő korlátozás nélkül jogosult a Programból való kilépésről dönteni. A kilépésről szóló döntését a Résztvevő az Áruházak vevőszolgálatán vagy az InfoCenter +36 80 10 90 10 – es telefonszámán hozhatja az Auchan tudomására. Ebben az esetben az Auchan a Bizalomkártyát – annak pontegyenlegének egyidejű törlése mellett – azonnal, de legkésőbb 30 (harminc) napon belül érvényteleníti, a Programban kezelt személyes adatokat törli.
- Az Auchan fenntartja annak jogát, hogy azt a Résztvevőt, aki a Bizalomkártyáját a jelen Részvételi Feltételekbe ütközően használja vagy azzal bármi módon visszaél, a Programból külön értesítés nélkül kizárja. Az Auchan fenntartja továbbá annak jogát, hogy azon Résztvevő esetében, aki a Bizalomkártyáját legalább 24 (huszonnégy) hónapon át nem használja Bizalompont gyűjtésre vagy beváltásra, Bizalomkártyáját Korlátozottan aktív kártyává minősítse át, a kártyához korábban megadott személyes adatok egyidejű anonimizálásával egyidejűleg. Ez esetben a kártyára a Korlátozottan Aktív Bizalomkártyára vonatkozó rendelkezések alkalmazandók.
- A Résztvevők tudomásul veszik, hogy a törlési kérelmük a Programból való törlésükkel jár és így az adatkezelés megszüntetésével egyidejűleg a Bizalomkártyájuk – pontegyenlegtől függetlenül - véglegesen érvénytelenítésre kerül, amellyel kapcsolatosan az Auchannal szemben igényt nem támaszthatnak.
17. Személyes adatok
- A Résztvevők által a Programban megadott személyes adatok kezeléséről a Program Adatkezelési Tájékoztatója rendelkezik.
- A Résztvevők a Bizalomkártya Igénylőlapon nyilatkoznak arról, hogy a Program Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltakat megismerték.
- A Résztvevő felelős azért, hogy a Bizalomkártya Igénylés során általa megadott adatok pontosak legyenek, és a valóságnak megfeleljenek. Ezen adatokat bármikor módosíthatja az Adatmódosító lapon a 10. pontban leírtaknak megfelelően.
- A Résztvevők tudomásul veszik, hogy az Auchan nevében eljáró személy (így például vevőszolgálati munkatárs, hosztesz) a Bizalomkártya letiltása, cseréje és az azzal kapcsolatos más ügyek intézése során a Résztvevő személyes adatait igazoló fényképes okmány bemutatását kérheti személyének beazonosítása érdekében. Ha a Résztvevő személye nem azonosítható be, a Bizalomkártyával kapcsolatos ügyintézést az Auchan jogosult megtagadni.
- Az Auchan az adott Bizalomkártya használatával kapcsolatos információkat adatvédelmi okok miatt - az Adatkezelési Tájékoztatóban foglalt adattovábbításon, adatátadáson és adatkezelési célokon túl – kizárólag az érintett Résztvevő számára ad, személyének beazonosítását követően.
18. A Részvételi Feltételek módosítása
Az Auchan fenntartja a jelen Részvételi Feltételek egyoldalú módosításának a jogát az alábbi esetekben:
- a program működési feltételeinek módosítása (pl. a program időtartama, az első regisztrációkor megadandó adatok köre, társkártya, Korlátozottan aktív Bizalomkártya, bónuszpontok)
- új szolgáltatás bevezetése
- a pontgyűjtés szabályainak változtatása,
- a pontbeváltás szabályainak változtatása
- a pontavultatás szabályainak változtatása
Az Auchan a változásról a Résztvevőket a változás hatályba lépése előtt az Áruházak vevőszolgálatán kihelyezett hirdetmény útján, illetve a https://bizalomkartya.auchan.hu internetes oldalán, illetve marketing üzenetnek nem minősülő, általános tájékoztatást tartalmazó e-mail üzenetben tájékoztatja. Amennyiben a módosítást a Résztvevő nem fogadja el, jogosult a Programból kilépni.
A módosítások hatálybalépésüket követően valamennyi Résztvevőre kiterjednek.
A mindenkor hatályos Részvételi Feltételek megtekinthetők az Áruházak vevőszolgálatán, az Áruházak nyitvatartási ideje alatt, valamint a https://bizalomkartya.auchan.hu/szabalyzatok weboldalon.
19. Egyebek
Abban az esetben, ha az Auchan bármely okból postai küldeményt továbbít a résztvevők számára, az Auchan postázással kapcsolatos felelőssége a rendszerben rögzített címre történő küldemény feladásáig terjed. Az Auchan a küldeményeinek postázását kizárólag Magyarország közigazgatási határain belüli címre vállalja.
A Bizalomkártya Programmal kapcsolatos panaszokat a Résztvevők írásban - e-mailen, vagy postai úton, illetve telefonon az InfoCenter +36 80 10 90 10 telefonszámán jelenthetik be.
A Résztvevők a Programmal kapcsolatos lényeges információkat mindenkor megismerhetik az Áruházak vevőszolgálatán, az Áruházak nyitvatartási ideje alatt, valamint a https://bizalomkartya.auchan.hu weboldalon, illetve tájékoztatást kérhetnek az InfoCenter +36 80 10 90 10 telefonszámán.
Jelen Általános Részvételi Feltételek hatályba lépésével minden korábbi Általános Részvételi Feltétel hatályát veszti, amely azonban nem érinti a gyűjtött Bizalompontokat. A Programból származó esetleg vitás kérdések rendezésére a vita tárgya idején hatályos Általános részvételi feltételek az irányadók.
Kelt Budaörs, 2024. március 28.
Auchan Magyarország Kft.
